Konflikte lösen
Konflikte gehören zum Arbeitsalltag. Unterschiedliche Ansichten, betriebliche Veränderungen, ein mangelnder Informationsfluss können Gründe dafür sein. Welche Möglichkeiten gibt es, mit diesen Situationen (Mitarbeitergespräche, Verhandlungen mit dem Arbeitgeber, Entscheidungsfindung im eigenen Gremium) konstruktiv umzugehen?
Im Seminar werden die Grundlagen der Kommunikation und einer lösungsorientierten Gesprächsführung vermittelt. Wenn die verschiedenen Anliegen der Beteiligten in wertschätzender Weise herausgearbeitet werden, führt dies oft zu Ergebnissen, mit denen alle einverstanden sein können.
Das Seminar ist so gestaltet, dass sich nach einer theoretischen Einführung jeweils kurze Übungssequenzen anschließen.
Dieses Seminar ist erforderlich im Sinne des § 37 Abs.6 BetrVG, da es die für die ordnungsgemäße Ausübung des Amtes erforderlichen Grundkenntnisse vermittelt.
SEMINARINHALTE
Einführung
• Lösungsorientierte Gesprächsführung
• Grundhaltung + Kommunikationsmodelle
• Unterscheidung zwischen Sach- und Beziehungsebene
Gesprächsführung für Betriebsräte
• Techniken des aktiven Zuhörens
• Fragetechniken, insbesondere lösungsorientierte Fragen
• Gesprächsvorbereitung, Zielformulierungen
• Ressourcen erkennen und nutzen Konfliktmanagement
• Psychische Beeinträchtigungen durch Stress am Arbeitsplatz
• Lösungsorientierter Umgang mit Konflikten (Konflikte erkennen und verstehen)
Kooperatives Verhandeln und Mediation im Betrieb
• Interessenlagen klären, Ebenenwechsel
• Struktur und Ablauf von Besprechungen mit dem Arbeitgeber/ den Kollegen
• Prinzipien und Anwendungsfelder der Mediation
• Verfahren der Mediation (Praxisfälle)
Anwendungsfelder im Betrieb
• Erfolgreiche Zusammenarbeit im Team (im Gremium)
• Reflexion und Ausblick
